Politique d’expédition

Livraison gratuite dès 250 € d'achat, dans le monde entier. En dessous de ce montant, les frais de port sont calculés lors de la commande selon votre adresse.

D'où nous expédions

Les commandes partent de nos entrepôts en Ukraine ou en Espagne, selon le stock. Il arrive qu'une commande soit expédiée en deux colis, chacun avec son propre suivi.

Expédition de la commande

Les commandes passées avant 14h00 (heure d'Espagne, CET/CEST), du lundi au vendredi, sont expédiées le jour ouvré même. Les commandes passées plus tard partent le jour ouvré suivant. Nous vous envoyons votre numéro de suivi par e-mail à l'expédition de votre commande.

Délai de livraison

Europe : généralement 3 à 7 jours ouvrés après l'expédition. Reste du monde : généralement 5 à 12 jours ouvrés après l'expédition. Des retards peuvent survenir en période de forte affluence ou en douane.

Taxes et droits de douane

• UE : les prix incluent la TVA. Vous n'avez rien de plus à payer à la livraison, y compris pour les colis expédiés depuis l'Ukraine, pour lesquels nous payons la TVA à l'importation.
• Hors UE : la TVA de l'UE n'est pas facturée. Votre pays peut appliquer des droits de douane, des taxes ou des frais de traitement du transporteur à la livraison ; ils sont à votre charge.

Si un colis est refusé en raison de droits ou taxes impayés, nous remboursons la commande une fois le colis revenu chez nous, déduction faite des frais d'expédition initiaux et des éventuels frais de retour facturés par le transporteur.

Adresse

Merci de vérifier votre adresse lors de la commande. Pour la modifier, écrivez-nous dès que possible : nous ne pouvons plus la changer une fois le colis parti.

Échec de livraison

Si un colis nous revient à cause d'une erreur du transporteur, nous le réexpédions gratuitement. S'il nous revient parce que l'adresse était incorrecte, que la livraison a été refusée ou que le colis n'a pas été retiré, nous remboursons la commande déduction faite des frais d'expédition initiaux ; une réexpédition serait à votre charge.

Articles abîmés ou erronés

Consultez notre Politique de retour.

Questions : info@downtheroad.cc