Politique de remboursement

Vous avez 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande pour la retourner.

Ce qui peut être retourné

Les articles doivent être non portés, non utilisés et non lavés, avec toutes les étiquettes attachées, et renvoyés dans leur emballage d'origine. Essayer un article chez vous, comme vous le feriez en magasin, ne pose aucun problème.

Les articles personnalisés, sur mesure ou aux couleurs d'une équipe ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux, car ils sont fabriqués spécialement pour votre commande.

Les articles soldés suivent la même politique de 30 jours.

Comment retourner un article

1. Écrivez à info@downtheroad.cc en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
2. Nous vous répondrons avec l'adresse de retour et les instructions. Merci de ne rien envoyer avant notre réponse. Les colis expédiés sans nous avoir contactés au préalable peuvent être retardés.
3. Expédiez le colis avec un service suivi et conservez le justificatif d'expédition.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais article (voir ci-dessous).

Remboursements

Une fois votre retour arrivé et vérifié, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours, sur votre moyen de paiement d'origine. Si vous retournez toute votre commande, nous remboursons également les frais d'expédition standard payés lors de la commande. Votre banque peut mettre quelques jours supplémentaires à afficher le remboursement.

Si un article revient porté, lavé, abîmé ou sans ses étiquettes, nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de la perte de valeur.

Échanges

Le moyen le plus rapide de changer de taille ou de couleur est de retourner l'article et de passer une nouvelle commande.

Articles défectueux, abîmés ou erronés

Merci d'écrire à info@downtheroad.cc avec des photos dès que possible. Nous organiserons l'enlèvement à nos frais et vous enverrons un remplacement ou un remboursement intégral. Selon le droit de l'UE, vous bénéficiez d'une garantie légale de 3 ans contre les défauts présents à la livraison, en plus de la présente politique.

Votre droit de rétractation dans l'UE

Si vous résidez dans l'UE, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours après sa réception, sans avoir à vous justifier. Pour l'exercer, écrivez à info@downtheroad.cc en indiquant clairement votre décision, ou utilisez le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous. Notre politique de 30 jours vous laisse plus de temps que ce minimum et ne réduit pas vos droits.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de : Down The Road, Avenida Pintor Fernando Soria 14, 03540 Alicante, Espagne — info@downtheroad.cc

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous : ……

Commandé le (*) / reçu le (*) : ……

Nom du (des) consommateur(s) : ……

Adresse du (des) consommateur(s) : ……

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……

Date : ……

(*) Rayez la mention inutile.

Crash Replacement

Consultez notre page Crash Replacement.

Questions : info@downtheroad.cc