POLÍTICA DE ENVÍO

Desde dónde enviamos
Enviamos los pedidos desde España y, en algunos casos, desde Ucrania.

Tiempo de procesamiento
Los pedidos suelen procesarse y enviarse dentro de 24–48 horas después de la compra (días laborables). Durante períodos de alta demanda, lanzamientos o gran volumen de pedidos, el envío puede tardar un poco más.

Tarifas de envío
Las tarifas de envío se calculan al finalizar la compra según su dirección de entrega y el método de envío seleccionado.

Seguimiento
El seguimiento se proporciona tan pronto como sea posible después del envío. Una vez disponible, recibirá una confirmación de envío con los detalles de seguimiento.

Estimaciones de entrega
Los tiempos de entrega varían según el destino y la empresa de transporte. Las ventanas estimadas de entrega (si se muestran) se proporcionan al finalizar la compra y deben considerarse estimaciones. Pueden producirse retrasos debido a la capacidad del transportista, el clima, la temporada alta, el procesamiento aduanero u otros factores fuera de nuestro control.

Aduanas, aranceles e impuestos (fuera de la UE)
Para entregas fuera de la Unión Europea, el cliente es responsable de cualquier arancel aduanero, impuesto de importación y cargos de gestión cobrados por las autoridades locales o el transportista.

Si un envío es rechazado o devuelto debido a tarifas aduaneras impagadas, reembolsaremos el valor del pedido excluyendo los costos originales de envío una vez que los artículos nos sean devueltos e inspeccionados.

Precisión y cambios en la dirección
Por favor, verifique cuidadosamente su dirección de envío al finalizar la compra. Si necesita cambiar su dirección, contáctenos lo antes posible. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido enviado.

Entrega fallida / devuelto al remitente
Si un pedido es devuelto al origen porque el transportista no pudo entregar el paquete debido a negligencia del transportista, cubriremos el costo del primer reenvío.

Si el transportista actuó correctamente pero el paquete fue devuelto por causas fuera de su responsabilidad (por ejemplo: dirección incorrecta proporcionada, intentos de entrega fallidos, rechazo de la entrega o no recogida en punto de recogida), reembolsaremos el valor del pedido excluyendo los costos originales de envío una vez que el paquete nos sea devuelto e inspeccionado. En estos casos, el reenvío no está cubierto.

Envíos divididos
En algunos casos, su pedido puede enviarse en más de un paquete o desde diferentes ubicaciones (España y/o Ucrania). Si esto ocurre, puede recibir números de seguimiento separados (cuando estén disponibles).

Artículos dañados o incorrectos
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Contacto
Correo electrónico: info@downtheroad.cc