Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en info@downtheroad.cc , Instagram.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos con cualquier pregunta sobre devoluciones en info@downtheroad.cc.
Costos de envío de la devolución
Si no estás 100% satisfecho con tu compra, puedes devolverla dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente (a menos que la devolución sea por un error nuestro o el artículo esté defectuoso/dañado—ver más abajo).
Si está disponible para tu ubicación, podemos proporcionar una etiqueta de devolución prepagada. Si la devolución no se debe a un error nuestro, el costo de la etiqueta puede deducirse de tu reembolso.
Daños, defectos y artículos incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Si la devolución se debe a un error nuestro (artículo incorrecto enviado, defecto de fabricación o daño confirmado), organizarremos una recogida con nuestro transportista en la misma dirección donde se entregó el paquete, sin costo para ti.
Devolución al remitente (entrega fallida / paquetes no entregados)
Si un pedido es devuelto al origen porque el transportista no pudo entregar el paquete debido a negligencia del transportista, cubriremos el costo del primer reenvío.
Si el transportista actuó correctamente pero el paquete fue devuelto por causas ajenas a su responsabilidad (por ejemplo: dirección incorrecta proporcionada, rechazo de la entrega, intentos fallidos de entrega o no recoger en un punto de recogida), reembolsaremos el valor del pedido excluyendo los costos de envío originales. Cualquier reenvío en estos casos no está cubierto.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, incluyendo:
- Productos personalizados (pedidos especiales, artículos personalizados, kits de equipo/personalizados)
- Artículos en oferta
- Tarjetas de regalo
Por favor, contáctanos si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente mediante el método de pago original. Por favor, recuerda que puede tomar un tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.