Política de reembolso
Tienes 30 días desde el día en que recibes tu pedido para devolverlo.
Qué se puede devolver
Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y sin lavar, con todas las etiquetas puestas, y devolverse en su embalaje original. Probarte la prenda en casa, como harías en una tienda, no hay problema.
La ropa personalizada, a medida o de equipo no se puede devolver salvo que tenga algún defecto, porque se fabrica expresamente para tu pedido.
Los artículos en rebajas siguen la misma política de 30 días.
Cómo devolver
- Escribe a info@downtheroad.cc con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver.
- Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. Por favor, no envíes nada antes de que te respondamos. Los paquetes enviados sin contactar antes con nosotros pueden sufrir retrasos.
- Envía el paquete con un servicio con seguimiento y guarda el justificante de envío.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso o te hayamos enviado un artículo equivocado (ver más abajo).
Reembolsos
Cuando tu devolución llegue y la hayamos revisado, te reembolsaremos en un plazo de 14 días, por el mismo método de pago que usaste. Si devuelves el pedido completo, también te reembolsamos el envío estándar que pagaste al hacer la compra. Es posible que tu banco tarde unos días más en mostrar el reembolso.
Si un artículo vuelve usado, lavado, dañado o sin etiquetas, podemos reducir el reembolso en la medida de la pérdida de valor.
Cambios
La forma más rápida de cambiar una talla o un color es devolver el artículo y hacer un pedido nuevo.
Artículos defectuosos, dañados o equivocados
Escribe a info@downtheroad.cc con fotos lo antes posible. Organizaremos la recogida a nuestro cargo y te enviaremos un reemplazo o un reembolso completo. Según la legislación de la UE, tienes una garantía legal de 3 años frente a los defectos existentes en el momento de la entrega, además de esta política.
Tu derecho de desistimiento en la UE
Si vives en la UE, tienes derecho legal a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde que la recibes, sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercerlo, escribe a info@downtheroad.cc con una declaración clara o utiliza el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación. Nuestra política de 30 días te da más tiempo que este mínimo y no reduce tus derechos.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de: Down The Road, Avenida Pintor Fernando Soria 14, 03540 Alicante, España — info@downtheroad.cc
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de/desistimos de (*) mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*): ……
Pedido el (*) / recibido el (*): ……
Nombre del consumidor: ……
Domicilio del consumidor: ……
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ……
Fecha: ……
(*) Táchese lo que no proceda.
Crash Replacement
Consulta nuestra página de Crash Replacement.
Consultas: info@downtheroad.cc